Términos y Condiciones de uso
Estos términos rigen el uso del servicio Margen OS ("el Servicio"), operado por [Razón social pendiente — SAPI de CV en constitución], en lo sucesivo "Margen OS". Al usar el Servicio aceptas estos términos.
1. Aceptación de los términos
Al registrarte, suscribirte o usar Margen OS, declaras que has leído, entendido y aceptado estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. Descripción del servicio
Margen OS es un sistema operativo agéntico para restaurantes que incluye:
- POS multi-sucursal (Margen Caja)
- KDS (Margen Cocina)
- Inventario, recetas y food cost (Margen Stock)
- Agente IA Kai operando por WhatsApp
- Integraciones con Rappi, Uber Eats, DiDi Food, Justo, Facturapi, procesadores de pago
3. Cuenta de usuario
- Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales
- Debes notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
- Debes ser mayor de edad (18+ años) y tener capacidad legal
- El negocio debe estar legalmente constituido en México
4. Planes y pricing
4.1 Planes disponibles
- Solo: $499 MXN/mes — 1 sucursal
- Pro: $999 MXN/mes — 1 a 3 sucursales
- Grupo: $1,899 MXN/mes — 4+ sucursales
Precios en pesos mexicanos sin IVA. Sujetos a IVA del 16%.
4.2 Pricing fundador
Los primeros 50 clientes acceden a precio fundador 50% off vitalicio. Una vez completados los 50, este pricing no se ofrece más.
4.3 Cancelación
- Puedes cancelar en cualquier momento con 30 días de aviso
- No hay penalización por cancelación
- Sin contratos anuales obligatorios (anual opcional con 15% descuento)
- Reembolsos pro-rata para anuales cancelados antes del término
5. Pagos
- Cobro mensual recurrente vía Stripe o Mercado Pago
- Primera factura emitida al activar el servicio
- Falla de pago: 7 días de gracia, después suspensión hasta regularizar
- Mora 30+ días: cancelación con retención de tus datos por 90 días para que migres
6. Uso aceptable
Te comprometes a NO:
- Usar el Servicio para actividades ilícitas (lavado de dinero, evasión fiscal, etc.)
- Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes
- Realizar ingeniería inversa del software
- Sobrecargar maliciosamente nuestra infraestructura
- Reventa del Servicio sin autorización expresa
- Capturar datos personales de empleados sin su consentimiento
7. Propiedad intelectual
Margen OS, Kai, el código, diseño y marca son propiedad de Margen OS. Tú conservas la propiedad de TUS DATOS operativos (menú, recetas, ventas, inventario). Nos otorgas licencia limitada para procesar tus datos para operar el Servicio.
8. Datos del cliente
- Tus datos son tuyos. Puedes exportarlos en cualquier momento
- No vendemos tus datos a terceros
- Usamos data agregada y anónima para benchmarking cross-tenant (ver Aviso de Privacidad)
- Al cancelar: 90 días para exportar; después eliminación permanente
9. Disponibilidad y SLA
Nos comprometemos a:
- Uptime objetivo: 99.9% medido mensualmente
- Modo offline en Margen Caja: hasta 12h con sync automático al reconectar
- Soporte WhatsApp: 10:00 AM – 2:00 AM hora CDMX (horario hospitality real)
- Respuesta a issues críticos: ≤30 min en horario operativo
Compensación por downtime que exceda SLA: crédito proporcional al servicio en el mes siguiente.
10. Agente IA (Kai)
- Kai es asistente operativo, NO consultor financiero, legal o fiscal certificado
- Las sugerencias de Kai son recomendaciones; tú decides ejecutarlas o no
- Acciones críticas (cambiar precios, hacer pedidos grandes) requieren confirmación 2-step
- Logging completo de cada sugerencia + acción tomada
- Kai puede equivocarse. Verifica decisiones importantes con criterio propio
11. Integraciones de terceros
Las integraciones con Rappi, Uber Eats, DiDi, Justo, Facturapi, Stripe, Mercado Pago y otros operan bajo sus propios términos. No somos responsables por fallas de terceros, aunque te asistimos en resolver.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por ley:
- El Servicio se proporciona "tal cual"
- No garantizamos resultados financieros específicos (e.g. reducción de mermas)
- Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado en los últimos 12 meses
- No somos responsables por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante
13. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. Cambios materiales se notificarán con 30 días de aviso. Si no aceptas los cambios, puedes cancelar sin penalización.
14. Terminación
Podemos terminar tu acceso al Servicio en caso de:
- Incumplimiento de estos términos
- Mora >30 días sin solución
- Uso para actividades ilícitas
- Riesgo a la seguridad de otros clientes
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se resolverá ante tribunales competentes de la Ciudad de México.
16. Contacto
Para cualquier duda: hola@margen-os.mx · WhatsApp: +52 55 1248 8335